.png)
II. jakost
Ušetřete peníze a myslete na planetu
Telemarketing v praxi
Katalogové číslo EUG 0186197
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním oper...
Celý popis
Tento produkt je dlouhodobě vyprodaný.
Popis produktu
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.Parametry
| Katalogové číslo | EUG 0186197 |
| EAN | 9788024739281 |
| Jazyk | česky |
| Žánr | knihy, odborná a technická literatura, reklama a marketing, management a marketing, obchodní dovednosti |
| Počet stran | 224 |
| Datum uvedení | 2011-08-01 |
| Autoři | kolektiv autorů, Santlerová Květoslava |
| Vydání | 1 |
| Nakladatel | GRADA Publishing, a. s. |
| ISBN | 978-80-247-3928-1 |
Aktuální katalog
Prohlížejte a vybírejte hračky v online katalogu
Máte rádi výhody?
Staňte se členy našeho klubu!
Už zítra můžete nakupovat za výhodnější VIP ceny a sbírat Pompo body, se kterými dále ušetříte. K narozeninám od nás dostanete dárek v podobě poukázky a máme toho pro vás připraveného mnohem víc.
